Política de devoluciones y reembolsos

En Jenova, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si no quedas conforme con tu pedido o necesitas realizar un cambio de talla, ponemos a tu disposición una política clara y transparente en cumplimiento con la legislación vigente.

1. Envíos y Entregas

Plazos de Preparación y Envío

  • Plazo de preparación: Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.

  • Tiempos de entrega:

    • Península (España): De 24 a 72 horas laborables tras la expedición del paquete.

    • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: De 3 a 7 días laborables.

    • Envíos Internacionales: De 5 a 10 días laborables (según el país de destino).

(Nota: Los plazos pueden verse ampliados en periodos de rebajas, lanzamientos de colección o festivos).

Gastos de Envío

  • Envíos a Península: 4,95 €.

  • Baleares y Canarias: Se calculará al finalizar la compra según peso y volumen.

  • Seguimiento del pedido: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas conocer su estado en todo momento.

2. Devoluciones y Desistimiento

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier prenda.

Requisitos para la Devolución

Para poder realizar una devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones (en el mismo estado en que se recibieron).

  2. Conservar el etiquetado original intacto y, preferentemente, el embalaje original.

  3. Presentar el justificante de compra o número de pedido.

Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones ni cambios de ropa interior, calcetines o accesorios de uso personal si han sido desprecintados.

3. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?

Para tramitar una devolución o un cambio de talla, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a info@jenova.es indicando tu número de pedido, la prenda que deseas devolver y el motivo (o la nueva talla que necesitas).

  2. Prepara el paquete: Empaqueta las prendas de forma segura en su bolsa/caja original o en una similar.

  3. Envío de la prenda:

    • Gastos de devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto enviado sea defectuoso o haya habido un error por parte de Jenova.

    • Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o extravíos durante el transporte de vuelta.

4. Reembolsos

Una vez recibido tu paquete en nuestras instalaciones y comprobado que las prendas cumplen con todas las condiciones de devolución:

  • Te enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarte si el reembolso ha sido aprobado.

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra inicial (tarjeta, PayPal, Bizum, etc.).

  • El abono se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Los gastos de envío cobrados en el pedido original no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío.

5. Cambios de Talla

Si necesitas cambiar una prenda por otra talla o color:

  1. Gestionaremos el cambio de talla facilitándote la recogida de la prenda anterior y la entrega de la nueva.

  2. Si prefieres cambiar el producto por otro artículo totalmente distinto, deberás tramitar la devolución de la prenda original y realizar un nuevo pedido en la web.

6. Productos Defectuosos o Pedidos Incorrectos

Revisamos cuidadosamente cada prenda antes de enviarla, pero si recibes un producto con alguna tara, defecto o que no se corresponde con tu pedido:

  • Escríbenos inmediatamente a info@jenova.es adjuntando una fotografía de la tara o del error y el número de pedido en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.

  • Gestionaremos la recogida y reemplazo del producto sin ningún coste adicional para ti.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta adicional relacionada con tus envíos o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  • Email: info@jenova.es

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00h.