Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cómo sé qué talla elegir?

En cada ficha de producto encontrarás una Guía de Tallas detallada con las medidas exactas en centímetros (cm).

Nuestras prendas tienen un corte urbano y cómodo (regular / relaxed fit). Si dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para un estilo más desenfadado, o escribirnos a hola@jenova.es y te ayudaremos a elegir la ideal.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Preparamos los pedidos muy rápido para que te lleguen cuanto antes. Si necesitas modificar la dirección o cancelar una compra, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de email. Si el paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, realizaremos el cambio sin problema.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y/o contrareembolso. Si necesitas realizar el pago con otro método, ponte en contacto con nosotros directamente.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Envíos a la Península: Tardan entre 24 y 72 horas laborables desde que salen de nuestro almacén.
Baleares y Canarias: Entre 3 y 7 días laborables.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto tu paquete esté en camino.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Península: 4,95 €.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: El coste se calcula automáticamente en la pantalla de pago según la ubicación.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.

¿Cómo solicito un cambio de talla o devolución?

Es muy sencillo. Envíanos un correo a info@jenova.es indicando tu número de pedido y la prenda que quieres cambiar o devolver. Te indicaremos los pasos a seguir para hacernos llegar el paquete.

¿Qué condiciones deben cumplir las prendas para ser devueltas?

Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales intactas.

¿Dónde se diseñan las prendas de Jenova?

Todos nuestros diseños nacen en Sevilla, combinando inspiración urbana, comodidad y versatilidad para crear básicos de uso diario con personalidad propia.

¿Cómo debo lavar y cuidar la ropa para que dure más?

Para mantener la calidad del algodón y el estampado en perfecto estado:

Lava siempre las prendas del revés.
Utiliza agua fría o programas de máximo 30 °C.
Evita el uso de secadora.
Plancha del revés y nunca directamente sobre los estampados o bordados.

¿Sigues teniendo dudas?

Estamos encantados de ayudarte. Escríbenos a info@jenova.es o mándanos un mensaje por redes sociales y te responderemos lo antes posible.