Política de privacidad

En Jenova (accesible desde https://jenova.es), la privacidad de nuestros visitantes y clientes es una prioridad. En este documento se detalla el tipo de información personal que recopilamos, cómo la utilizamos y qué derechos tienes sobre tus datos, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Denominación Social / Marca: Jenova
Dominio: https://jenova.es
Correo electrónico de contacto: info@jenova.es
Finalidad: Gestión de la tienda online de comercio electrónico de prendas de vestir y atención al usuario.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios de venta y atención al cliente:

Datos de cuenta e identificación: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y contraseña cifrada.
Datos de envío y facturación: Dirección postal de entrega, dirección de facturación y DNI/NIE (en caso de requerir factura formal).
Datos de pago: Los pagos se procesan de forma 100% segura a través de pasarelas de pago de terceros (como Stripe, PayPal o Bizum). Jenova no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tus tarjetas bancarias.
Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado y datos de cookies para mejorar la experiencia de uso en la web.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos: Procesar el pago, preparar el envío y entregar los productos comprados en la tienda online.
Atención al cliente: Responder a tus dudas, consultas, solicitudes de devolución o incidencias con los pedidos.
Comunicaciones comerciales: Si nos das tu consentimiento expreso, enviarte novedades, ofertas y promociones sobre nuestras colecciones a través de correo electrónico o boletín (newsletter).
Cumplimiento legal: Cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y administrativas.

4. Legitimación para el Tratamiento

La base legal para el tratamiento de tus datos varía según la finalidad:

Ejecución de un contrato: Necesaria para procesar tus compras, envíos y gestionar tu cuenta de usuario.
Consentimiento expreso: Para el envío de boletines comerciales o la instalación de cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Interés legítimo: Para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir el fraude y responder a consultas planteadas.
Obligación legal: Para la emisión de facturas y conservación de registros contables.

5. Destinatarios de los Datos (Cesión a Terceros)

Tus datos personales no serán vendidos ni alquilados a terceros bajo ninguna circunstancia. Solo compartiremos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores para poder prestar el servicio:

Empresas de transporte y mensajería: Para poder entregar los pedidos en la dirección indicada.
Pasarelas de pago: Para el procesamiento seguro del pago del pedido.
Proveedores de servicios tecnológicos: Proveedores de hosting web, sistemas de envío de emails y mantenimiento informático.

Todos nuestros proveedores cumplen con la normativa europea de protección de datos.

6. Conservación de los Datos

Datos de clientes y compras: Los conservaremos durante el tiempo que dure la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales exigidos por la normativa fiscal y mercantil (mínimo 5 años).
Datos de usuarios registrados: Se conservarán mientras no solicites la cancelación o eliminación de tu cuenta.
Datos de suscripción comercial: Se conservarán hasta que solicites la baja de las comunicaciones o te des de alta mediante el enlace de cancelación incluido en cada email.

7. Tus Derechos (Derechos ARCO+)

Como usuario y titular de los datos, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales para saber cuáles estamos tratando.
Request la rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing o publicidad.
Solicitar la portabilidad de tus datos a otro responsable.

Puedes ejercitar cualquiera de estos derechos enviando un correo electrónico a info@jenova.es adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar tu titularidad.

Si consideras que no hemos tratado tus datos adecuadamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación. Toda la navegación y las transacciones en https://jenova.es se realizan a través de conexiones cifradas mediante protocolo SSL (HTTPS).

9. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última actualización: Octubre de 2026